POLÍTICA DE FRETE E ENVIO

Última atualização: 23 de dezembro de 2024

1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

2. PRAZOS DE ENTREGA

2.1 Prazo Total

7 a 15 dias úteis (contados a partir da confirmação do pagamento)

Este prazo é composto por duas etapas:

Etapa	Prazo	Descrição
Processamento	2 a 5 dias úteis	Confirmação do pagamento, separação e despacho do produto
Envio/Transporte	5 a 10 dias úteis	Transporte até o endereço de entrega
TOTAL	7 a 15 dias úteis	Prazo completo da confirmação do pagamento até a entrega

2.2 Importante Sobre os Prazos

• ✓ Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira)
• ✓ Não incluem sábados, domingos e feriados nacionais
• ✓ A contagem inicia após a confirmação do pagamento
• ✓ Entregas em áreas remotas ou de difícil acesso podem ter prazos estendidos
• ✓ Condições climáticas adversas podem causar atrasos pontuais

2.3 Confirmação do Pagamento

O prazo de confirmação varia conforme a forma de pagamento:

• PIX: Instantâneo (até 2 horas)
• Cartão de Crédito: Até 24 horas úteis
• Cartão de Débito: Até 24 horas úteis
• Boleto Bancário: Até 3 dias úteis após o pagamento

3. CUSTOS DE FRETE

3.1 Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base em:

• CEP de destino
• Peso total dos produtos
• Dimensões da embalagem
• Modalidade de envio disponível

O valor exato do frete será exibido antes da finalização da compra. Não há custos ocultos.

3.2 Frete Grátis

Promoções de frete grátis, quando disponíveis, serão claramente informadas:

• Na página do produto
• No carrinho de compras
• Durante o checkout

3.3 Quem Paga o Frete

Situação	Responsável pelo Frete
Compra normal	Cliente (valor calculado no checkout)
Devolução por arrependimento	Cliente
Devolução por defeito/erro nosso	Loja Unibox (gratuito para o cliente)
Troca por outro produto	Cliente (ida e volta)

4. ÁREAS DE ENTREGA

4.1 Cobertura Nacional

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, incluindo:

• ✓ Todas as capitais
• ✓ Interior de todos os estados
• ✓ Áreas urbanas e rurais

4.2 Entregas Internacionais

Para consultar disponibilidade de entregas internacionais, entre em contato:

• E-mail: suporte@lojaunibox.com
• WhatsApp: +55 (21) 96566-7242

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

5.1 Como Rastrear

Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for despachado.

Onde rastrear:

• Site da transportadora (link enviado no e-mail)
• Área "Meus Pedidos" no site da Loja Unibox
• App da transportadora (se disponível)

5.2 Atualização do Rastreamento

Importante: O código de rastreamento pode levar até 48 horas para ser atualizado no sistema da transportadora após o despacho.

5.3 Status do Rastreamento

Principais status que você verá:

• Objeto postado: Produto foi despachado
• Em trânsito: Produto está a caminho
• Saiu para entrega: Produto chegou na sua cidade e será entregue em breve
• Entregue: Produto foi entregue no endereço

6. PROCESSO DE ENTREGA

6.1 Tentativas de Entrega

A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

6.2 Se Você Não Estiver em Casa

Caso não haja ninguém para receber:

1. A transportadora deixará um aviso de tentativa de entrega
2. Será feita nova tentativa em outro dia
3. Após 3 tentativas sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos
4. Se não for retirado, o produto retornará ao remetente

Importante: Novos custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

6.3 No Momento da Entrega

Ao receber seu pedido:

• ✓ Verifique a integridade da embalagem
• ✓ Confira se o produto está correto
• ✓ Registre qualquer avaria ou divergência no comprovante de entrega
• ✓ Em caso de problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

7.1 Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer:

• Endereço completo e correto
• Número da residência/estabelecimento
• Complemento (se houver)
• Ponto de referência (recomendado)
• CEP correto
• Telefone de contato atualizado

7.2 Endereço Incorreto

Se o pedido for devolvido por informações incorretas ou incompletas:

• Você será notificado
• O reenvio estará sujeito a nova cobrança de frete
• Será necessário confirmar o endereço correto

7.3 Alteração de Endereço

Antes do envio: Entre em contato imediatamente para alterar o endereço (sem custo adicional)

Após o envio: Não é possível alterar o endereço de entrega

8. PROBLEMAS COM A ENTREGA

8.1 Pedido Atrasado

Se o prazo de 15 dias úteis foi ultrapassado:

1. Verifique o rastreamento
2. Entre em contato conosco com o número do pedido
3. Abriremos protocolo com a transportadora
4. Buscaremos uma solução em até 10 dias úteis

8.2 Produto Extraviado

Se confirmado o extravio pela transportadora:

• Opção 1: Reenvio do produto (sem custo adicional)
• Opção 2: Reembolso integral (produto + frete original)

Prazo: Até 30 dias corridos após confirmação do extravio

8.3 Produto Avariado

Se o produto chegou danificado:

1. Tire fotos da embalagem e do produto
2. Entre em contato em até 7 dias corridos
3. Envie as fotos e descrição do problema
4. Ofereceremos reenvio gratuito ou reembolso integral

8.4 Produto Errado

Se você recebeu um produto diferente do pedido:

• Entre em contato imediatamente
• Envie foto do produto recebido
• Providenciaremos o envio do produto correto (frete gratuito)
• Ou reembolso integral, se preferir

9. PRODUTOS INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGA

9.1 Modelo Dropshipping

Trabalhamos com fornecedores internacionais no modelo dropshipping. Isso significa que alguns produtos são enviados diretamente de fora do Brasil.

9.2 Impostos de Importação

Produtos internacionais podem estar sujeitos a:

• Imposto de Importação
• ICMS
• Taxas alfandegárias

Importante: Eventuais taxas de importação são de responsabilidade do destinatário, conforme legislação brasileira vigente.

9.3 Retenção na Alfândega

Se seu pedido for retido na alfândega:

1. Você será notificado pelos Correios ou Receita Federal
2. Siga as instruções para pagamento das taxas (se aplicável)
3. Após liberação, o produto seguirá para entrega normal

Atenção: A Loja Unibox não se responsabiliza por custos adicionais de importação, mas estamos disponíveis para orientar você no processo.

10. DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

10.1 Prazo de Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

10.2 Como Solicitar Devolução

1. Entre em contato: suporte@lojaunibox.com ou WhatsApp (21) 96566-7242
2. Informe o número do pedido e motivo da devolução
3. Aguarde nossas instruções (enviadas em até 48 horas úteis)
4. Embale o produto adequadamente e envie para o endereço indicado

10.3 Endereço para Devolução

10.4 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• ✓ Sem sinais de uso
• ✓ Na embalagem original preservada
• ✓ Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
• ✓ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

10.5 Prazo de Reembolso

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado em até 30 dias corridos na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Consulte nossa Política de Devolução completa para mais detalhes.

11. ATENDIMENTO AO CLIENTE

11.1 Canais de Contato

11.2 O Que Podemos Ajudar

• Dúvidas sobre prazos de entrega
• Rastreamento de pedidos
• Problemas com entrega
• Solicitação de devolução
• Alteração de endereço (antes do envio)
• Reclamações e sugestões

12. CONFORMIDADE LEGAL

Esta Política de Frete e Envio está em conformidade com:

• ✓ Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• ✓ Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• ✓ Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/18)
• ✓ Decreto Federal 7.962/13 (Comércio Eletrônico)
• ✓ Políticas do Google Merchant Center

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do site e por e-mail.

Recomendamos revisar esta política periodicamente.

14. RESUMO - INFORMAÇÕES ESSENCIAIS

Item	Informação
Prazo de entrega	7 a 15 dias úteis (após confirmação do pagamento)
Processamento	2 a 5 dias úteis
Transporte	5 a 10 dias úteis
Rastreamento	Código enviado por e-mail após despacho
Cobertura	Todo o Brasil
Devolução	7 dias corridos (direito de arrependimento)
Reembolso	Até 30 dias corridos
Frete de devolução (arrependimento)	Por conta do cliente
Frete de devolução (defeito)	Gratuito (por nossa conta)
Atendimento	suporte@lojaunibox.com | (21) 96566-7242

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