POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 22 de dezembro de 2024

A RDM DIGITAL LTDA (Loja Unibox), CNPJ 62.292.676/0001-53, está comprometida com a sua satisfação. Esta política descreve de forma clara e transparente todos os procedimentos para devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as políticas do Google Merchant Center.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC - Art. 49)

Você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.1 Como Exercer o Direito de Arrependimento

1. Entre em contato através do e-mail suporte@lojaunibox.com ou WhatsApp +55 (21) 96566-7242
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução (opcional)
3. Aguarde nossas instruções para devolução (enviadas em até 48 horas úteis)
4. Embale o produto adequadamente e envie para o endereço indicado

1.2 Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• ✓ Sem sinais de uso
• ✓ Na embalagem original, sem violação
• ✓ Com todos os acessórios, manuais, brindes e etiquetas
• ✓ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, embalagem violada ou componentes faltantes não poderão ser aceitos na devolução por arrependimento.

1.3 Frete de Devolução por Arrependimento

O frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento e seguro.

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO, PRODUTO ERRADO OU AVARIA

Se você recebeu um produto com defeito, diferente do pedido ou danificado durante o transporte, a Loja Unibox assume total responsabilidade.

2.1 Prazo para Comunicação

Comunique o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento através de:

• E-mail: suporte@lojaunibox.com
• WhatsApp: +55 (21) 96566-7242
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados)

2.2 Documentação Necessária

Para agilizar o processo, envie:

• Número do pedido
• Fotos claras do produto (mostrando o defeito ou avaria)
• Fotos da embalagem (se houver danos externos)
• Descrição detalhada do problema

2.3 Frete de Devolução

Em casos de defeito, produto errado ou avaria, o frete de devolução é totalmente gratuito. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos o valor do frete após análise.

2.4 Soluções Oferecidas

Após análise do caso, ofereceremos uma das seguintes opções:

• Reenvio do produto correto (sem custo adicional)
• Reembolso integral (produto + frete original)
• Crédito na loja (com bônus de 10% sobre o valor)

A escolha da solução é sua!

3. GARANTIA LEGAL (CDC - Art. 26)

Todos os produtos possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:

• Produtos duráveis: 90 dias
• Produtos não duráveis: 30 dias

O prazo de garantia legal inicia-se a partir do recebimento do produto.

3.1 Vícios Aparentes

Defeitos visíveis devem ser comunicados em até:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

3.2 Vícios Ocultos

Defeitos não aparentes que se manifestam posteriormente seguem os mesmos prazos, contados a partir da constatação do defeito.

4. GARANTIA DO FABRICANTE

Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia adicional do fabricante. Consulte o manual do produto ou entre em contato conosco para mais informações.

Importante: A garantia do fabricante é complementar à garantia legal e não a substitui.

5. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Destinatário: RDM DIGITAL LTDA - Loja Unibox
Endereço: Av. das Américas, 18500, Loja C
Bairro: Recreio dos Bandeirantes
Cidade/Estado: Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22790-704
Telefone: +55 (21) 96566-7242

Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceitas e o produto será devolvido ao remetente.

6. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO - PASSO A PASSO

Passo 1: Solicitação

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos (se aplicável)

Passo 2: Autorização

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará:

• Código de autorização de devolução (RMA)
• Instruções de embalagem
• Endereço para envio
• Etiqueta de devolução (se aplicável)

Prazo: até 48 horas úteis

Passo 3: Embalagem

Embale o produto com cuidado:

• Use a embalagem original sempre que possível
• Proteja o produto com plástico bolha ou papel
• Inclua todos os acessórios e documentos
• Cole o código RMA na parte externa da caixa

Passo 4: Envio

Envie o produto através de:

• Correios (com rastreamento)
• Transportadora de sua preferência
• Utilize a etiqueta pré-paga (se fornecida)

Importante: Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Passo 5: Análise

Após recebermos o produto:

• Verificaremos as condições do item
• Confirmaremos se atende aos critérios de devolução
• Enviaremos atualização por e-mail

Prazo de análise: até 7 dias úteis após recebimento

Passo 6: Reembolso ou Troca

Após aprovação:

• Reembolso processado em até 30 dias corridos
• Troca enviada em até 5 dias úteis

7. PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e aprovação da devolução.

7.1 Forma de Reembolso

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar 1-2 ciclos de faturamento)
• Cartão de débito: crédito na conta em até 10 dias úteis
• PIX: devolução em até 5 dias úteis (informe seus dados bancários)
• Boleto bancário: depósito/transferência em até 10 dias úteis (informe seus dados bancários)

7.2 Valor do Reembolso

O reembolso incluirá:

• ✓ Valor total do produto
• ✓ Frete original (em casos de defeito, produto errado ou avaria)
• ✓ Frete de devolução (em casos de defeito, produto errado ou avaria)

Arrependimento: Reembolsamos apenas o valor do produto. O frete original não é reembolsado conforme CDC.

8. TROCAS

8.1 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo diferente, sujeito a disponibilidade em estoque.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento
• Produto sem uso e na embalagem original
• Frete de devolução por conta do cliente
• Frete de reenvio por conta do cliente (exceto em casos de defeito)

8.2 Produto Indisponível

Se o produto desejado para troca estiver indisponível, oferecemos:

• Crédito na loja (com bônus de 10%)
• Reembolso integral
• Aguardar reposição de estoque (se houver previsão)

9. PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO

Por questões de higiene, segurança e legislação, não aceitamos devolução de:

• Produtos de higiene pessoal abertos ou com embalagem violada
• Cosméticos e perfumes abertos
• Produtos íntimos (exceto se com defeito de fabricação)
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos perecíveis ou com prazo de validade
• Mídias digitais com lacre rompido (CDs, DVDs, jogos)
• Produtos em promoção final (quando especificado)

Exceção: Produtos com defeito de fabricação serão aceitos independentemente da categoria.

10. CANCELAMENTO DE PEDIDO

10.1 Antes do Envio

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente antes do envio:

• Entre em contato imediatamente
• Informe o número do pedido
• Reembolso processado em até 10 dias úteis

10.2 Após o Envio

Após o envio, siga o processo de devolução padrão (seção 6).

11. EXTRAVIO OU ATRASO NA ENTREGA

11.1 Produto Não Chegou

Se o produto não foi entregue no prazo previsto (7 a 15 dias úteis):

1. Verifique o rastreamento
2. Entre em contato conosco após o prazo
3. Abriremos protocolo com a transportadora
4. Aguarde até 10 dias úteis para localização

11.2 Produto Extraviado

Se confirmado o extravio:

• Reenvio do produto (sem custo)
• Reembolso integral (se preferir)

Prazo: até 30 dias corridos após confirmação do extravio

12. RECUSA DE DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ser recusada se:

• Produto apresentar sinais de uso
• Embalagem violada ou danificada pelo cliente
• Faltarem acessórios, manuais ou componentes
• Produto não corresponder ao autorizado
• Prazo de 7 dias excedido (exceto defeito)

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.

13. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Para garantir uma devolução bem-sucedida:

• ✓ Solicite autorização antes de enviar
• ✓ Embale adequadamente para evitar danos no transporte
• ✓ Use serviço de entrega com rastreamento
• ✓ Guarde comprovantes até conclusão do processo
• ✓ Forneça informações bancárias corretas para reembolso

14. RESPONSABILIDADES DA LOJA UNIBOX

Nossos compromissos com você:

• ✓ Responder solicitações em até 48 horas úteis
• ✓ Analisar devoluções em até 7 dias úteis
• ✓ Processar reembolsos em até 30 dias corridos
• ✓ Manter comunicação transparente durante todo o processo
• ✓ Assumir custos de frete em casos de defeito ou erro nosso

15. ATENDIMENTO E SUPORTE

Nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: suporte@lojaunibox.com
WhatsApp: +55 (21) 96566-7242
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados)
Tempo de resposta: até 48 horas úteis

16. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma amigável. Se não ficar satisfeito com nossa solução, você pode:

• Registrar reclamação no Procon
• Utilizar plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br
• Buscar seus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política está em conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/18)
• Políticas do Google Merchant Center
• Decreto Federal 7.962/13 (Comércio Eletrônico)

18. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do site e por e-mail.

Data da última atualização: 22 de dezembro de 2024

19. RESUMO - INFORMAÇÕES RÁPIDAS

💙 Sua satisfação é nossa prioridade!
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja excelente. Se tiver qualquer dúvida ou problema, não hesite em nos contatar. Responderemos o mais rápido possível!

Loja Unibox - RDM DIGITAL LTDA - CNPJ: 62.292.676/0001-53
Av. das Américas, 18500, Loja C - Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro/RJ - CEP: 22790-704