Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias úteis)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesta modalidade:

• O produto deve estar sem uso, sem danos e com todos os itens recebidos;

• O valor pago será reembolsado após análise do item;

• O frete de retorno é pago pela UniBox.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para prosseguir com a troca, solicitamos:

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito;

• Número do pedido e nome completo;

• Embalagem original (se possível).

Após análise, você poderá escolher entre:

• Substituição por um produto igual;

• Troca por produto de mesmo valor;

• Cupom de crédito para usar na loja;

• Reembolso total.

O frete de devolução é por conta da UniBox.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se a troca for por preferência pessoal (ex.: tamanho ou cor), as condições são:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Produto sem sinais de uso, odores, manchas ou danos;

• Envio com todos os acessórios e etiquetas.

Nesses casos:

• O frete de envio até nós é pago pelo cliente;

• O frete de reenvio para você pode variar conforme a política promocional vigente.

4. Condições gerais para aprovação da troca/devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não ter danos causados por mau uso;

• Estar completo (caixa, acessórios, brindes, etc.);

• Acompanhar a nota fiscal (se enviada).

A UniBox se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima.

5. Prazos para processamento

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

• Análise interna: até 5 dias úteis

• Envio do novo produto: até 3 dias úteis após aprovação

• Reembolso:

  • Cartão: até 2 faturas (via operadora)

  • Pix: até 3 dias úteis

  • Boleto: até 3 dias úteis

6. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução de:

• Produtos íntimos ou sensíveis (quando aplicável)

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos adquiridos em liquidação com aviso "sem troca"

(Se quiser, posso adaptar conforme sua loja vende.)

7. Produto incorreto

Caso receba um produto diferente do comprado:

• Nos informe em até 48 horas após o recebimento;

• Envie fotos mostrando o item recebido;

Faremos a troca sem custo adicional.

8. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Canais de contato:

• E-mail: (inserir e-mail da loja)

• WhatsApp / Telefone: (inserir número)

9. Cancelamento de pedido antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, é possível solicitar cancelamento imediato com reembolso integral.

10. Alterações nesta política

A UniBox pode atualizar esta política para melhor atender aos clientes. A versão sempre atualizada ficará disponível nesta página.